班组长和班组成员进行安全交谈是沟通安全思想、传递安全信息的重要手段，也是班组长经常采用的一种安全工作方法。在安全交谈中，交谈的一方在倾听对方谈话时，需要针对具体内容和情境，随时插入适当的话语来调剂谈话氛围，推进谈话进程，这就是插话。插话的运用既表明你对谈话内容的关注，又使你以积极主动的态度参与到了谈话中。但是，同样是插话，由于表达的方式不同，时机的把握各异，效果也大相径庭。其实，插话同其他事物一样，有其规律性，也应遵循一些基本的原则和方法。
(1)灵活把握插话时机 班组长在和成员安全交谈过程中，首先，要寻找插话的时机。班组长在做一个好听众的同时，应积极主动地置身于语言交流之中，随时捕捉信息、关注谈话动态、寻找需要插话的时机。其次，要抓住插话时机。班组长应注重对交谈过程的分析，从言谈中了解对方的性格特点和安全思想倾向，随时准备运用恰当的语言来感受和评判表达者的心声，以形成融洽的安全交流气氛。再次，要迅速组织插话内容，及时就对方安全观点做出自己的判断，简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等。让整个安全谈话过程呈现出互动性和有序性，比如，当对方急切地想让你理解他的谈话内容，并作反复杂乱的解释时，你应该插一两句话来概括他话中的含意，像“你想说的是这个意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，这样既让对方感到了你的诚意，又验证了双方的安全交流程度。
(2)巧妙运用插话方式 插话没有固定的格式，针对不同的安全谈话对象、不同的安全交谈内容时，可采取灵活的插话方式。
①表态激励法。在安全交谈中，双方的观点或相同或相异，这时就可随机采用或赞同附和或提出异议的插话。这种方式对谈话者的情绪会造成直接的影响，有很强的现场效应，运用时应适当斟酌。插话时应以正面激励为主，若要反驳批评，言辞可委婉含蓄，使对方尽可能地改变不正确或欠妥的安全思想，并巧妙地把话题引回，让安全谈话过程顺利推进。对一些复杂的安全问题，可另选时间进行专门的讨论，以保证这次谈话不至于不欢而散。例如，当对方带着情绪讲出极端的观点时，可以这样插话：“从你的实际情况看的确会产生这种想法，改天专门让你谈一下你的困难，现在我们还是先谈谈这个问题……”。
客服微信
热线电话
