企业如何识别“真服务”与“走过场”？给投保企业的一份避坑指南

真服务：保险公司每年都会按既定程序发布事故预防服务招标公告，清晰阐述入围标准和服务规定。招标完成后，及时公示入围机构名单及结果。对安全服务机构，保险公司要严格要求其按标准开展事故预防服务。在合作机构选择上，优先考虑入围范围内服务能力强、口碑好、质量把控严且企业满意度高的机构。

走过场：尽管保险公司制定了入围筛选标准，但在实际执行过程中，却安排安全服务机构再次进行竞标，并且以“价低者得”作为唯一或主要评判标准，完全不考虑事故预防服务的实际效果，将节省成本作为首要目标，使得服务流于形式。

真服务：据了解，国内多家保险公司已明确要求安全服务机构对服务效果承担责任。具体而言，若因安全服务机构在检查过程中出现疏漏等职业过失而导致企业遭受损失，安全服务机构需具备相应的经济赔偿能力。例如，安全服务机构可通过购买职业责任险的方式，增强自身抗风险能力，确保事故预防服务的效果；同时，在服务过程中，安全服务机构也可出示相关保单，以证明其对服务效果的负责态度，从而增加企业的信任感。

走过场：机构来企业随便走一圈，出份报告敷衍了事，一旦出现问题，企业承担损失。

真服务：目前，保险公司为企业提供的事故预防服务，最大痛点在于缺乏有效提升企业安全管理水平或安全绩效的实际价值。这导致企业对安责险事故预防服务失去信心，甚至产生抵触情绪。因此，亟需提升提供安责险事故预防服务机构的专业能力来打破僵局。专家已提出“新质服务”理念，并给出了“新质事故预防服务”与“新质事故预防服务机构”这两个概念：

新质事故预防服务是指运用安全管理的先进理论、方法及优秀实践，借助先进科技手段，结合企业实际状况，提供能切实有效提升安全管理水平和安全绩效的服务。而新质事故预防服务机构是指有能力提供此类高质量服务的组织。

目前，基于中国职业健康安全协会安全生产责任保险专业委员会这一平台，已提出两项切实举措：

其一，制定新质事故预防服务的技术标准，以此明确服务质量的规范；

其二，开展新质事故预防服务安全风险管理师的培训工作，从人才培养层面提升整个行业的服务水平。

走过场：机构仅提供泛泛的“服务承诺”，无具体操作规范，检查内容随意性大。