安全、迅速、准确、便利地运送旅客和行李、包裹，是我国铁路运输部门，尤其是客运部门全体职工的责任。
保证旅客运输安全是关系到广大旅客生命财产的大事，除铁路职工要严格地遵章守纪外，还必须依靠全体旅客的配合，如旅客必须切实遵守严禁携带易燃、易爆物品和危险品进站、上车的有关规定等。现按旅客乘车过程介绍如下：
（1）铁路客运人员必须经常向旅客宣传铁路安全旅行常识，认真执行岗位责任制。
（2）搞好站、车秩序，包括：
①持有有效客票的旅客，必须经检票口检票进站、上车。客票经过加剪，是旅客乘车旅行的开始，直至下车、交票出站，在此期间内铁路负责该旅客的运输安全。
②车站对进出站、上下车的旅客，应进行组织引导工作，防止发生拥挤现象。
③严禁旅客钻车和横跨股道。
④列车乘务员要加强车门管理，严禁旅客从背面上下车。认真执行“停开、动关、出站锁、四门了望”制度，应对旅客宣传有关乘车安全注意事项，以免发生挤伤、碰伤事件。在取、送开水时，应防止烫伤事故。行李架上的物品应整理齐平稳固，并注意检查可疑的旅客携带品，对铁器等笨重、尖角物品，应说服旅客放在座位下方。
（3）当列车通过大桥、隧道时，乘务员应提前锁好厕所，并动员旅客关闭车窗。
（4）车站建筑物和站、车内为旅客服务的一切设备，均应经常保持良好状态。站台、车辆乘降台、天桥、地道等处，夜间应有良好的照明条件。
消防设备必须齐全，并定期检查，重大节日前还应作重点检查。
（5）加强防火、防爆的宣传工作，严禁旅客携带易燃、易爆危险品进站、上车。加强对旅客进站、候车和上车时的巡查工作，当发现可疑时，站、车客运人员应动员旅客开包检查；对查出的易燃、易爆危险品，应予没收。在列车上查出时，应移交最近前方站处理。
（6）严格执行关于锅炉、液化石油气、炉灶、燃油炉等的操作规程，确保安全。在炉灶附近禁止存放易燃物品。餐车在运行中禁止用大量油料制做油炸食品或炼油。
（7）认真执行“精神病患者乘车的规定”。
①精神病患者乘车，必须有人护送。
②对有人护送的“患者”乘车时，应通知列车长注意，以便协助护送人员，防止发生意外。
③对无人护送“患者”的处理：
a. 在车站上发现时，应严禁乘车；
b. 在列车内发现时，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换乘站处理，但不得转交中途站。
c. 车站对列车上交下的无人护送的“患者”，由车站公安、客运人员共同负责处理。
（8）铁路员工除搞好站、车秩序外，还应在沿线各级地方人民政府的领导、支持下，积极做好对沿线人民的宣传教育，防止发生路外人员击打列车，造成车内旅客伤亡事故。
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