电力生产员工心理危险点的预控

　　为了杜绝安全事故的发生，电力生产企业制定了各种规章制度和安全保障措施，并针对作业现场可能发生危险的地点(场所、设备、工器具等)进行了危险点分析和预控。因此从理论上讲，安全事故是不可能发生的，但实际上事故却屡禁不止。这主要是由于生产管理者只关注客观危险点(场所、设备等)的预控，而忽视了主观危险点(人的心理)的预控。电力安全生产的各种工作都需要人去执行，若员工存在着不良心理现象，将成为最大的危险点，使其行为直接或间接地演变为事故，造成严重后果。事故案例的记录表明，绝大部分事故的发生是由人的不良心理因素所致。电力企业要从根本上改变安全生产现状、提高经济效益，必须重视从人的心理学角度去分析、捕捉危险点。
　　1 疲劳心理预控—实施心理疏导
　　人体组织器官乃至整个机体工作能力暂时降低的现象叫疲劳。
　　员工疲劳心理表现为：精神恍惚，工作失误。医学研究表明，疲劳会使人的神经活动机能减退，接地故障时，人体若接触到设备外壳，虽然设备外壳已接地，人体仍有部分电流流过，会对人身安全造成威胁(与TT系统发生一相接地时情况相似)。考虑到长期运行后设备接地电阻阻值可能增大，设备外壳对地电压也会变大，相应地流经人体的电流也会增大。万一设备发生接地故障时保护接地线(PE)断开，此时人体接触的是相电压，会对人身安全造成伤害，所以这种型式并不能完全保护人身安全。
　　兴奋与抑制过程失调。电力员工带着疲劳心理从事危险性大的工作，存在安全隐患。如某电业局外线工叶某在某35 kV线路停电作业时，由于疲劳登杆，精神状态欠佳，不慎失手，使三角紧线器(4 kg)从7 m 高的架构上掉落，砸伤了同杆下方清理器材的同事。产生疲劳心理的原因有2 种：一是生活无规律，身体疲劳。如业余时间通宵达旦上网打游戏或打牌，饮食、休息不正常，体力或脑力消耗过多等。二是遇到不顺心的事情，心理疲劳。如同事间人际关系紧张、事业受挫折或情感危机等，使人身心疲惫。
　　做好疲劳心理的预控，要从关心爱护员工生命的角度出发，严禁疲劳作业。生产管理者首先要深入生产班组与员工接触，做到相互理解和信任，逐步调适员工心理状态，了解产生疲劳心理的症结，循循善诱做好心理疏导工作，帮助员工树立健康生活、健康工作的正确观念，让员工舒展心情，缓解心理疲劳现象；其次要在工闲期间，组织员工参加一些轻松愉快的文体活动，调适身体，改善工作时的精神状态。
　　2 厌烦心理预控—以人为本管理
　　人的情绪受到影响，对工作失去兴趣，兴奋程度降低的现象叫厌烦。
　　员工厌烦心理表现为：消极对待，转化事故。如某变电站值班员，因厌烦本职工作，对设备日常巡视、维护不到位，使主变压器漏油故障隐患未能及时被发现和控制，结果造成主变烧坏的严重设备事故。产生厌烦心理的原因有2 种：一是员工对工作缺乏新鲜感，消极懒惰。如偏远变电站的值班员，因人际交往少，内心寂寞，长期重复单调的变电工作而产生厌烦心理，导致在日常工作中缺乏热情，敷衍了事。二是员工职业生涯的发展空间受限。如一些大学毕业生在生产班组工作多年，仍是一般工人待遇，因不能实现个人价值而产生厌烦心理。如某220 kV变电站的一名本科生，在副值岗位工作11年，虽然工作能力和水平已完全可以胜任正值、值长或站长，但由于没有空位，一直没机会晋级。
　　做好厌烦心理的预控，要进行以人为本的管理，关心和尊重员工。首先要实施人文关怀，即领导要缩小与员工间的心理距离，经常深入班组与员工交流思想，了解其所需所想，并结合生产实际，尊重员工的个人兴趣和志向，合理调整岗位或交换工作环境，增强新鲜感；其次要实施“阳光工程”，对生产员工实施倾斜政策，合理调整工资待遇和劳保福利，生活上多关心、体贴一线员工，充分调动其工作积极性；第三要为员工创建事业发展的平台，即鼓励生产员工参加技术职称考试、技能等级鉴定和技术能手、劳模或“专家”的评聘活动，并将所取得的资格直接与职务晋升或待遇提高挂钩，激励他们为之奋斗，点燃工作热情。
　　3 浮躁心理预控—矫正价值取向
　　人的情绪轻浮急噪，内心焦躁不安的现象叫浮躁。员工浮躁心理表现为：行为随便，过者为灾。存有浮躁心理的员工，不安心本职工作，片面追求荣誉、地位和待遇而缺乏踏实工作的耐性，“这山望着那山高”。如某变电检修工(大学生)得知某同事被提拔重用后，内心焦急而心绪不宁，在一次断路器检修时，工作行为随便、不细致，检修后未经验收合格即投运，造成设备事故。产生浮躁心理的主要原因是员工个人价值取向产生偏差，追求私欲，与人攀比地位和待遇，导致心理不平衡。做好浮躁心理的预控，要矫正员工的价值取向，调适心理状态。首先是思想价值观导向，即运用思想政治工作的方法，做好员工的心理疏导工作，引导其树立正确的价值观，从思想上正确认识个人前途与本职工作的关系；其次是行为价值观导向，结合安全生产管理需要，制定严格的规章制度，规范员工安全工作行为；第三是建立岗位竞争机制，即企业内部实行公开竞争上岗，能者上、庸者下，使员工磨掉浮躁，自觉控制心理状态。
　　4 麻痹心理预控—安全常规教育
　　因人的神经系统而引起的知觉能力降低的现象叫麻痹。
　　员工麻痹心理表现为：丧失警觉，事故袭击。麻痹心理者，对“安全第一，预防为主”的方针持无所谓的态度，不当回事，在工作中凭习惯、经验想当然地进行作业，直到事故发生才后悔莫及。如某变电站1号主变停电检修，已断开三侧断路器后，操作人员和监护人员到1 号主变10 kV 开关室操作隔离开关，由于事先未检查10 kV 断路器是否确已断开，结果造成带负荷拉闸、人员严重烧伤事故。
　　产生麻痹心理的主要原因有2 种：一是思想放松警惕。某些员工认为自己从事电力工作多年，具有一定的工作经验，从未造成安全事故，因此不重视“安规”和规章制度的学习，不知道违章界定，思想麻痹。二是安全意识淡薄。某些员工将必要的安全知识、工作规程、规章制度的培训教育等视为老生常谈，不予重视。
　　做好麻痹心理的预控，要强化安全常规教育，提高员工安全生产的警惕性。首先要加强安全责任教育，运用“例证法”说明电力安全事故给人民生命、财产和家庭带来巨大的损失，培养员工对安全生产的高度责任感；其次要加强安全意识教育，主要包括安全技术、安全知识、安全管理制度等的教育，营造浓厚的安全文化氛围，让文化力潜移默化影响员工养成良好的行为习惯，提高“安全第一”的思想认识；三是要加强安全警示教育，运用“安全警示教育片”和“安全通报”宣传资料等，培养员工自觉遵守安全生产规章制度和工作规程等。
　　5 糊涂心理预控—明确作业关系
　　对事物的认识模糊或混乱的现象叫糊涂。员工糊涂心理表现为：盲目操作，造成事故。
　　员工在工作中的糊涂，主要是对工作的任务关系不清楚。如某变电站值班员，对系统运行方式和本站设备不熟悉，在一次主变由检修转运行的操作任务中，因监护不到位，造成了主变带接地线合高压侧开关的误操作事故。产生糊涂心理的原因有2 种：一是工作不思进取，混日子。某些员工平时不认真学习工作规程，不熟悉设备，持“混一混”的态度，具体工作时，不知道什么是违章，思维混乱、操作失误。二是疲劳心理的升级。某些员工的疲劳心理因得不到有效控制而发展为糊涂心理，现场作业时，心不在焉，精力不集中，忽视客观存在的危险点，工作盲目性和随意性较大。
　　做好糊涂心理的预控，生产管理者要对工作班成员明确与作业相关的知识、信息和责任。一是对班组成员明确与作业相关的知识。采取现场问答与解答相结合的方式，明确必须掌握的技术知识、安全知识和工作规程等。二是对工作班成员明确交待系统运行方式、设备运行状态和工作任务，明确交待现场安全措施和技术措施以及客观存在的危险点，并确保所有作业人员均已知晓并签字确认。三是明确安全责任。开工前要重申工作班成员的岗位职责，使他们知道应该做什么和不应该做什么，确保安全生产工作的正常开展。
　　6 侥幸心理预控—安全事故教育
　　由于偶然原因得到成功或免去了灾害叫侥幸。
　　员工侥幸心理表现为：习惯违章，自演悲剧。某些员工在工作中投机取巧、碰运气，持有“是福不是祸，是祸躲不过”的心态，想当然地认为事故未必会发生在自己身上。因此，若一次违章不出事，再次便故技重施，甚至师徒相传，成为恶习。如某外线工在撤除水泥电线杆上的10 kV 旧导线时，事先未检查电线杆的根基情况，也未按规程加装临时拉线，结果由于登杆剪断导线后产生了较大的不平衡张力，发生杆倒人亡的事故。产生侥幸心理的原因有2 种：一是习惯违章成自然。如上例中该外线工以前同样的操作从未发生过倒杆，就沿用旧的习惯做法，未考虑杆基不牢固、线路跨度大等的新问题，结果酿成事故。二是急于求成而违章。如某变电站值班员接到操作命令后，因快到吃饭时间，为了求简、求快，竟无票操作，结果造成误操作事故。