夜间值班制度

第一部分、目的：为了更好地紧急救援、更有效的预防和减少各类事故的发生，特修 订本制度。
第二部分、范围：本规定适用于区域公司所属管理的各 4S 店。 第三部分、总则：
1、各公司根据本制度要求，整理、订立本单位的夜间值班制度细则，并进行全员宣 贯；
2、切实落实夜间值班制度是对企业资产高度负责的体现，因此各公司安全管理机构 和售后服务机构要对制度的实际执行情况进行监督，以保证正常的经营秩序和良好的社会 形象；
3、值班记录要有可追溯性。 第四部分、细则： 1、值班安排：
1.1、值班时间：下午下班至次晨上班；
1.2、值班人员：本单位在册的售后人员2 名（实习生除外）;专卖店和维修站分离包 括在异地设立展厅的，专卖店有1 人值班(由园区保安代管的，不安排值班的，要明确值 守责任)，维修站要有2 人值班（有自己保安的或园区有统一保安的，也要安排值班）；
1.3、值班地点：维修站。具体地点根据各公司情况，以均衡兼顾、方便观察巡视为 原则；
1.4、值班就餐：替换就餐，每次就餐不超过30 分钟，如外出就餐，值班人员要在夜 间值班表上登记，填写外出和回来时间，并由同班人员值守兼顾，严禁空岗；
1.5、值班用餐费用：每人每天不超过20元；
1.6、值班记录：各公司应有值班排班表；有值班情况记录（见附件一）；值班记录 表保存期不少于半年；
1.7、值班领导：各公司总经理和维修站长为值班总负责人，轮流排班；负责夜间值 班制度的监督落实，并作为值班人员重大事件请示的直接领导。
2、值班要求：
2.1、每天下班时，各岗位向部门负责人（或部门最后1名离开的员工）就本岗位当天 工作、设施设备、安全状况、注意事项进行交接；各部门负责人（或部门最后1名离开的

员工）就安全状况向当天值班人员交接，将需说明的情况及注意的事项填写在值班记录上
（如果没有需要交代的事项，各部门负责人或部门最后1名离开的员工需在值班记录表上 签名）；
2.2、值班人员要对区域内的门、窗、水、电、车辆设备周边环境加班作业以 及记录中载明的其他事项逐一检查核实，并填写在值班记录中；异地设立展厅无人值
班的，工作人员下班时，仔细检查门、窗、水、电、办公家具及其它设施设备，检查情况 要在当日工作日志中记录；
2.3、非本单位人员、非工作时间、非业务原因，严禁进入公司；
2.4、公司救援电话及值班人员手机电话保持畅通，严禁用公司电话聊天；电话占线 时间不能超过5 分钟；值班人员接打电话使用规范的礼貌用语和品牌话术；所有接打电话 及业务事项要在值班记录上做出简明登记；
2.5、严禁喝酒、赌博；禁烟区禁止吸烟，保证值班区域整洁；不准烧烤、热煮食物； 不准使用违规电器；不准动用明火；禁止在房间里或客户休息室里看电视或上网；
2.6、公司下班后，值班人员要立即上岗，值班人员不允许晚上在售后加班；售后晚 间加班要有完整的派工单，派工项目、加班人员、车号、车型等在值班记录上要求记录完 整；
2.7、公司试乘试驾车、业务车、救援车辆按规定停放在公司指定地点；值班人员必 须掌握本公司车辆的数量和车号（由各公司XX负责人把本公司车辆明细书面告知值班人 员）非工作时间外出救援，值班人员一要电话请示服务经理（有本单位保安的，必须由公 司值班保安接听电话），同意后填写《救援车审批使用登记表》方可出车，值班人员需在 第二天上班后补办审批手续，并把《救援车审批使用登记表》和车钥匙交还给保管人；二 要求在值班记录上注明；
2.8、夜间值班区域禁止大功率和多灯照明；广场照明应在20:30 之前关闭；无人的 房间或公共区域要求熄灯；在没有救援任务情况下，值班人员在22:00 熄灯休息；
2.9、值班人员应配备巡视照明器具，值班期间，应安排不少于2 次巡检，并记录巡 检的时间和巡检的情况；救援人员及车辆如离开公司要在门卫登记，并提醒保安兼顾售后、 展厅安全；
2.10、值班人员注意自身安全，提高防范意识。夜间陌生人来访，同岗人员共同接待， 问明来意，确属客户求援的，才能开门；遇有紧急情况或其他意外事件，应立即向公司总 经理和维修站长汇报；属于治安消防类事件时，要同时拨打紧急求援电话；

3、督查：
3.1、各公司办公室或XX部门在次晨要检查值班记录并在夜间值班记录表上检查人 处签名，将需要处理的事项立即反馈至对应管理部门；
3.2、为保证值班制度的落实，各公司应建立电话查岗和现场查岗（现场查岗各公司 每周必须安排3次中层以上领导查岗，并在夜间值班记录表上签名，注明检查时间、检查 情况等）；区域公司XX部对于本制度及各公司的细化条款的执行情况进行不定期抽查；
3.3、对于违规违纪的处罚条款，当用于自检时，作为参照依据；当作为区域XX部 抽检处罚时，则作为必然依据；（见附件二）
4、本制度由区域公司XX部负责解释。
5、本制度自2012年10月1日修订执行，XX区域原有的夜间值班制度作废。