一、目的： 对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽量恢复正常生产。
二、适用范围： 公司全体员工。
三、应急预案等级：
特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐 怖事件、发现寄递影响国家安全的快件等；
一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一般交通事故，发现寄递违禁品；
二级预案（较重）积压快件（在 50 票以上） ，丢失快件（在 5 票以上） ，快件中转过程中断（在 80 票以上） ；
三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务态度，服务质量等； 四、应急处置报告程序：
1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副组长，并由组员直接处理，在 40 分钟内处理完成，并将结果 上报给组长；
2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长，并由其副组长直接处理，在 8 小时内处理完成，并将结果 上报给组长；
3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告给公司主要负责人，由组长直接处理，在 12 小时内处理完成， 并将结果上报给经理；
4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组全体成员，并由公司主要负责人直接监督处理，尽量在 24 小时内处理完成，并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门；
五、处置措施：
1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差；调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处 理，责令立即改正；
2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户手中，属派件员人为的，将支其进行处罚，责令 其改正，如果是因临时快件增加原因，则立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，则以最快的速度增加派送人员；
3、丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》 相关规定及申通公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔；
4、防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零散客户 100%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落 实到人， 收到违禁品的职员承担 60%后果责任，公司领导负 40 后果责任； 认真落实从源头抓起，中转途中监察， 末端检举的方针， 做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；
5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或或故障
庆通快递安全生产操作规程
一． 为了客户提供标便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》. 《快递服务标准》机其他有关法律法规的归定,特制的本规范．
二． 工作人员向客户提供的业务受理，快件揽收，快件分拣，快件投递，快件查询。
分则
第一章 业务受理
三． 网点公司工作人员根据客户来电，系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快递通知业务员上门取件，对不可收寄胡快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章 业务揽收
四． 业务员对于初步确认可以揽收胡快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
1.确保交通工具、交通工具的工作状态良好；
2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
3．确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
4.保证个人仪容仪表，主动想客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核实：
1.确认客户寄递胡快件是否椒网络派送区域之内，对不在服务区内胡快件可向客户提供解决方案或不予收寄；
2.严格按照《寄递物品安全管理办法》胡要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：
指导或者协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件，是快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写吉称重收费：
1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；
2.对运单客户已填写好的，对填写内容进行检查，若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；
3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；
4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；
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