近年来，一些不负责任的乱告状现象比较普遍。一些本来没有问题的班组长，也可能一不留神被个别心术不正的成员误解。班组长被班组成员误解，尽管在人格和尊严上受到了伤害，但却不能头脑发昏、感情用事，否则就会在成员面前“输理”，从而给自己带来更大的不利，同时还会使班组长与成员之间的矛盾进一步激化，使问题越来越复杂。那么，班组长应怎样去对待和处理这类问题呢?
(1)克制情绪，保持常态 被成员误解，对班组长来说无疑是一件难以接受的事情。一些心理承受能力较弱的班组长很容易在情绪上产生较大的波动，一旦头脑不冷静，便容易产生过激言行，如扬言报复、乱猜疑、工作撂挑子等。这些过激行为容易在成员中造成不好的影口向，导致信任危机。因此，当问题出现后，班组长一定要克服情绪、保持常态，以坦诚的心态去面对一些别有用心的成员的误解。当被成员误解时，班组长应做到“三不”：一是不惊慌。俗话说：“身正不怕影子斜”。班组长只有站得正、行得直，就不应当被流言蜚语所吓倒。要相信多数成员的眼睛是亮的，即使个别人用“污水”弄脏了你的形象，多数成员也会帮你擦干净，还你一个清白。所以，当“污水”向自己泼来的时候，要沉住气、不惊慌，用事实来证明自己的清白。二是不猜疑。被成员误解，要依靠企业组织和班组多数成员把问题澄清，而不能凭个人主观臆断对成员乱猜疑，更不能把不满情绪带到工作中，特别是带到安全生产工作中去，任意对成员的发火和训斥都是斑组安全生产的大忌。三是不报复。对恶意陷害自己的成员，可以开展批评教育，可以给予纪律处分，也可以依法进行惩办，但绝不能挟嫌报复。
(2)冷静反思，查找原因 任何事情都不是没有原因的，班组长被成员误解，虽然不排除是个别人无事生非、恶意为之，但班组长言行不当使成员对其产生不满也是一个重要的原因。因此，班组长看待问题不能片面、绝对，一概地归咎于成员，而无视个人存在的问题。正确的态度应是冷静反思，多从自身找原因。一般来讲，应从以下方面去反思：一是安全生产工作是否尽职尽责。想想自己在安全工作标准、安全工作作风、安全工作方法上有什么问题，通过与班组其他人比较，看看自己是不是一个标准高、作风实、能力强、干劲足和对班组建设负责的班组长。二是用权是否公道正派。想想自己在用权上是不是坚持原则、秉公办事；是不是发扬民主、公道正派；是不是严格自律、不谋私利等，检查自己在行使权力上有没有问题和漏洞。三是做人是否品行端正。想想自己是不是一个讲道德、守信用、尊重人、关心人、心胸宽、有涵养的班组长，查找自己在为人处事上还有哪些不足之处。四是对成员是否关心爱护。想想自己对成员的态度如何、感情怎样，是不是心里装着每一个成员，是不是对他们真正地关心爱护；分析自己还有哪些方面做得不够好。只有认真地反思和查找自身原因，才能防止片面地看问题，从而给予成员宽容和谅解。
(3)贴近成员，加强沟通 班组长与成员之间缺乏思想问题和情感交流，是导致成员误解班组长的一个重要原因。要避免这一问题重复出现，理智的班组长应当迅速摆脱烦恼，消除顾虑，主动贴近成员，与成员加强思想交流，用宽阔坦荡的胸怀和真诚友好的态度去获得成员的敬重。首先，要诚恳地征求成员的意见。特别是在安全生产工作中，班组长要虚心接受成员的某些建议或批评，有则改之、无则加勉。对成员给自己提出的问题要认真剖析原因，及时、认真地加以改正。其次，要广泛地与成员谈心交心。班组长要敞开心扉、开诚布公地与成员交流思想、交换意见，在了解成员安全思想的同时，也把自己对班组安全工作，对人生、对事业的看法，真实客观地袒露给成员，从而拉近与成员的心理距离，增进彼此间的感情和友谊，让成员更加理解、信任和支持自己。再次，要真诚地关心成员。班组长在与成员的交流沟通中，要认真细致地了解成员的实际困难，并想方设法去帮助解决。班组长对成员作出的承诺，要牢记在心，并且要切实兑现，绝不能向成员开空头”支票”，否则，不仅不能赢得误解自己的成员的理解和支持，而且还会失去其他成员的信任。
(4)坚定信心，勇往直前 在企业安全生产这个崇高事业的征途上，人不可避免地会遇到这样那样的障碍和阻力。一个对安全生产工作认真负责、原则性强、敢抓敢为的班组长，容易遭到一些安全生产思想落后成员的反对。当个别成员因受安全批评、安全处理或者个人目的没有达到时，往往会把原因归罪于班组长，以至采取诬陷的手段去报复班组长，发泄心中的不满。被误解的班组长，虽然需要在安全工作方法上加以改进，但绝不能因此消磨掉自己的锐气，更不能退缩不前。正确的态度和方法是认准目标、坚定信心、克服阻力、勇往直前。一是要大胆工作，敢于负责。一个有志向、有抱负的班组长要敢于蔑视困难和阻力，不怕闲言碎语，不怕恶毒攻击，以对企业安全生产态度负责的精神积极开拓进取、大胆工作、不畏艰难。二是要坚持真理，毫不妥协。凡被实践证明是正确的安全思想、正确的安全理论、正确的安全规定要求、正确的安全工作方法都要毫不动摇地坚持好、维护好，在任何人面前、任何情况下，都不能妥协让步。三是改进方法、减少失误。只有减少班组安全工作失误，才能得到成员更多的支持。而要减少安全工作失误，就必须加强学习，提高综合安全素质，经常不断地改进安全工作方法和领导策略，使之更加科学合理，更易于被成员所接受。
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