劳动关系纠纷应急预案

1 定义
劳动关系 是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
2 处理原则
以法律为准则 协商解决为主 兼顾各方利益 确保不遗留后患。
3 基本内容劳动者与用人单位之间在工作事件、休息时间、劳动报酬、劳动合同、劳动安全卫生、职业培
训等方面形成的关系。
4 解释
4.1 工作事件发生的纠纷
4.1.1 违反公司《规章制度》 特别是公司的《奖惩制度》
4.2 休息时间
4.2.1 未按法规规定休息 在法定工作时间外加班 即平时加班、双休日加班、法定节假日加班 要求按法律规定支付加班费引起的纠纷
4.2.2 因公司业务需要 公司希望员工加班 员工不服从且无理由拒绝加班引起的纠纷
4.2.3 未按公司加班申请程序办理 员工擅自加班 要求公司按法律规定支付加班费引起的纠
纷。
4.3 劳动报酬
4.3.1 劳动报酬是指员工对公司的薪酬福利制度不能接受而引起的劳动纠纷 包括工资定薪争
议、调薪争议、移岗争议、移岗移薪争议、核算争议、加班费争议、福利政策争议等。
4.4 劳动合同
4.4.1 因公司战略、结构调整 员工对岗位变动有争议引起的纠纷
4.4.2 员工对劳动合同条款不认可引起的纠纷
4.4.3 对合同内约定的事项有异议引起的纠纷
4.4.4 对签署关系有争议引起的纠纷
4.4.5 对合同重要事项变更不满意引起的纠纷
4.4.6 续终止有异议引起的纠纷。
4.5 劳动安全卫生和劳动保护
4.5.1 在劳动生产过程中发生的伤亡 或在上下班途中发生的机动车交通事故即发生工伤事故引起的纠纷
4.5.2 上下班途中发生意外事故引起的伤亡纠纷
4.5.3 在工作时间内发生的急性疾病
4.5.4 员工因特殊病例 短时间内无法治愈引起的纠纷
4.5.5 职业病事件发生引起的纠纷等。
4.6 职业培训
在职业培训中 因培训协议或培训费用赔付问题引起企业与员工之间的纠纷事项。
4.7 突发事件
4.7.1 仲裁案件的发生 分单一案件和集体仲裁案件
4.7.2 三人以上集体摆工事件的发生
4.7.3 至政府相关部门匿名或记名投诉事件的发生
4.7.4 无任何预兆上街游行示威事件的发生
4.7.5 无预兆恶性劳动纠纷事件的发生。
4.8 裁减或改制
因公司战略发展需要或其它符合法律规定条件出现 需要对公司部分人员进行调整或裁减事件
发生的纠纷。
5 处理程序
5.1 关于 4.1 事件处理的程序
5.1.1 相关人员发现有员工违反公司规章制度 采取逐层汇报方式处理。先至部门负责人 部
门负责人参照公司规章制度规定程序 对情节较轻的 写明情况说明。情况说明须经员工签署
确认 员工不予以签署确认的 给予指定二位证明人签署 经部门负责人签署“情况属实”后
提报至人力资源中心。经人力资源中心员工关系专员确认和公司法律顾问确认后 人力资源总
监审核 副总批准后执行
5.1.2 对于情节较复杂 部门负责人无法确认事件是否会引起劳动纠纷时 先咨询人力资源中心员工关系专员 得到人力资源中心确认后 按人力资源中心要求配合好相关资料的准备 部门负责人给予事先做好相关的沟通工作 无法沟通的 提报人力资源中心 人力资源中心根据事件的轻重 与公司法律顾问沟通确认后 通知相关部门系统领导并同时通知公司风险管理领导小组 第一时间制止事件的发生
5.1.3 员工对于事件处理不服 发生争吵、无理取闹时 先由部门负责人对本部门员工进行沟通、说明、劝导 员工不听劝阻 仍无理取闹的 由本系统领导出面沟通劝阻 仍无效果的
提报人力资源中心。人力资源中心根据事态轻重和员工要求 进行再次沟通劝阻 仍无效时
由人力资源中心第一时间通知公司风险管理领导小组 讨论通过处理程序 相关责任部门落实
执行。
5.2 关于 4.3/4.4/4.6 事件处理程序
5.2.1 员工对劳动报酬有异议 先由部门负责人给予解释说明 部门负责人对公司政策或规定
不够明确一时无法回答员工质疑的 可先咨询人力资源中心 得到答复口径后 回复本部门员
工。员工对部门负责人的答复不满意或仍有质疑的 部门负责人第一时间通知人力资源中心
以便人力资源中心有充分的理由解释告知员工 制止事态进一步恶化。
5.2.2 员工仍不满意 甚至无理取闹时 按 5.1.3 程序处理。
5.3 关于 4.5 事件处理的程序
先按工伤条例规定程序处理 发生较大事件的 第一时间通知人力资源中心 人力资源中心按
相关法律法规规定 第一时间通知公司风险管理领导小组 风险管理领导小组达成处理共识后
相关责任部门按职责落实执行。
5.4 关于 4.7 事件处理程序
5.4.1 对于 4.7.1 事件发生 人力资源中心根据事件情况 如为单一事件 人力资源中心会同公司法律顾问 按相关法律程序处理 如为集体事件或涉及赔偿金额较大的 人力资源中心第一时间通知公司风险管理领导小组 风险管理领导小组达成处理共识后 相关责任部门按职责落实执行。
5.4.2 对于 4.7.2 至 4.7.5 事件发生的 责任部门负责人第一时间通知公司风险管理领导小组
风险管理领导小组达成处理共识后 相关责任部门按职责落实执行。
5.5 对于 4.8 事件处理程序
公司符合法定裁减或改制事件发生 公司风险管理领导小组须事先对员工关系的处理进行专题
决议 讨论通过后 按议定程序 相关责任部门按职责落实执行。
6 本程序解释权归属人力资源中心 人力资源中心员工关系专员指定为陈五平 662208  。