应及时营救和安全疏散乘客，实施紧急处置措施，严格遵守有关技术规程。
电梯出现紧急情况时，应采取以下处置措施：
一、如遇下列意外情况应立即通知电梯维修人员前来处理，并根据需要按紧急处置措施释放轿厢内的被困乘客。
（一）停电时
停电时（轿厢内的应急照明灯会自动照亮）司机或安全管理员应落实停电的实际情况，如有乘客被困在轿厢内，应安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。电梯恢复通电后，只要按轿厢内或门厅的楼层按钮，轿厢就会启动。如果停电时间比较长，可按困人处置方法将乘客救出。
（二）发生水灾时
发生水灾时，且电梯尚未被淋湿，应立即将电梯停在最高层，以免电梯发生淋水故障。若电梯因意外情况而被侵入电梯井道的水淋湿时，当班人员应及时将电梯停用，并将电梯电源关掉，并采取防护措施防止水流入电梯。此时电梯内如有乘客被困，可按困人处置方法将乘客救出。电梯再运行前，要先经电梯维保单位专业人员维修保养合格。
（三）发生火灾时
1、发生火灾时，根据情况让电梯就近平层或直接指引所有乘客离开电梯到安全地方。如电梯有消防迫切降功能，应立即敲碎设置在基站处的电梯消防开关外罩玻璃，把开关拨到“开”的位置，让电梯立即返回基站。
2、确认轿厢内无人后，切断电梯的电源开关。
3、火灾时，除消防梯允许消防人员执行处置任务外，其他情况一律禁止使用电梯。
二、困人处置方法
困人处置必须由取得特种设备作业人员证书的专业人员进行。如遇电梯故障，致使乘客被困轿厢内，司机或安全管理员应该安抚乘客，同时应立即通知电梯维保单位，由维保单位专业维修人员进行处置。维保单位不能很快到达的，由经过训练的取得特种设备作业人员证书作业人员，依照下列步骤释放被困乘客。
（一）电源切断确认
在进行处置时，为防止轿厢突然移动，发生危险事故，应先将该电梯的主电源切断。
（二）故障电梯的轿厢位置确认：
在进行处置被困乘客时，先要确保自己安全，由机房控制柜或层站的轿厢位置指示器确认轿厢位置。若机房内无法确认轿厢位置时，可用专用钥匙小心开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道内位置。
（三）轿厢停于接近层门位置，且高于或低于楼层不超过0.5米时。
1、用专用层门匙开启层门。
2、在轿顶用人力开启轿厢门。
3、协助乘客离开轿厢。
4、重新将门关妥。
（四）轿厢停于高于或低于楼层超过0.5米时，应先将轿厢移至接近层门，然后按上述第（三）步骤接出乘客，移动轿厢方法如下：
1、通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能会移动，不可将身体任何部份探出轿厢外，以免发生危险，如果此时轿厢门处于未完全闭合状态，则应将其完全关闭。
2、将盘车手轮装在电机轴上。
3、一名受训援救人员控制盘车手轮，另一受训援救人员手持释放杆，轻轻松开“抱闸”（制动器），轿厢会由于自重而移动，若轿厢由于自重无法移动时，应用盘车手轮使轿厢向正确方向移动。为了避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动动作使轿厢逐步移动，直至轿厢到达平层区域。
三、特殊情况处理
1、遇其他复杂情况时，如安全钳已动作或钢丝绳脱离正确槽位，应立即通知电梯维保单位维修人员进行处理。
2、没有维保单位的电梯或维保单位无法及时到达现场的电梯，立即通知联动单位，由联动单位专业维修保养人员进行处置。
四、福建省特种设备检验院应对措施
对严重事故以上的事故，按照《福建省特种设备检验院特种设备事故应急处置预案》的要求，开展事故处置工作。同时，督促特种设备事故单位向“110”指挥中心报警，请求公安部门维护现场秩序，封锁事故现场，重点保证顺畅实施处置。
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